Kontakt und Kundenservice

Sie erreichen unser Supportteam täglich rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Diese Seite fasst alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und Themen zusammen, bei denen wir Ihnen direkt weiterhelfen.

Ihr Kontakt zum Alf Casino Team

Live Chat und E-Mail im Überblick

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, um den Live Chat zu öffnen. Er ist nach dem Einloggen sofort verfügbar und verbindet Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Auch ohne Login beantworten wir allgemeine Fragen zur Anmeldung, zu Boni oder zur Lizenz.

Für Detailfragen, Dokumente und Screenshots schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt des Vorfalls.

Was Sie in der E-Mail angeben sollten

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind ein klarer Betreff, der Zeitpunkt des Vorfalls, der Betrag bei Zahlungsfragen sowie Screenshots bei technischen Problemen. Senden Sie niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, diese fragen wir grundsätzlich nicht ab.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Aktionen. Die meisten Anfragen klären wir direkt im ersten Chat oder in der ersten E-Mail.

• Konto und Verifizierung: KYC-Unterlagen, Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige-Fehler auf iOS- und Android-Geräten.
• Bonusfragen: 120 Prozent Willkommensbonus bis 240 EUR plus 100 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, Wochenend-Bonus, wöchentliche Freispiele, 10 Prozent Cashback und Drops & Wins Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungs-Reminders, Realitäts-Checks, Spielpausen und Selbstausschluss.

VIP Spieler und persönliche Ansprechpartner

Ab den höheren Stufen unseres 5-stufigen VIP-Programms betreut Sie ein persönlicher Manager. Dieser ist Ihre erste Anlaufstelle für höhere Limits, individuelle Boni und Sonderwünsche und meldet sich nach Erreichen der jeweiligen Stufe von selbst bei Ihnen.

Diese Checks sparen Zeit

Fünf Minuten, die Wartezeit verkürzen

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen lassen sich dort selbst beantworten, und wenn Sie uns anschreiben, haben Sie alle relevanten Daten direkt zur Hand.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf der Startseite. Themen wie Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihre KYC-Dokumente bereits genehmigt wurden oder noch ausstehen.
• Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Werfen Sie einen Blick auf die Aktionsseite, ob ein Bonus noch läuft oder bereits abgelaufen ist.
• Notieren Sie bei Spielproblemen die genaue Uhrzeit und den Spielnamen. Damit kann unsere Technik den Vorfall direkt nachvollziehen.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Limits und Pausen einrichten

Wenn Sie Ihr Spielverhalten anpassen möchten, wenden Sie sich jederzeit an den Live Chat oder an [email protected]. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungs-Reminders und Realitäts-Checks unmittelbar ein. Spielpausen und der vollständige Selbstausschluss werden auf Ihren Wunsch sofort aktiviert und enden nie vor dem vereinbarten Termin.

Für Gespräche unabhängig von uns wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Beide Stellen beraten vertraulich und kostenlos, und wir unterstützen Sie gerne mit den notwendigen Kontodaten für Ihre Beratung.

Firmenadresse und Medienkontakte

Postanschrift für formale Schreiben

Alf Casino wird von der Araxio Development N.V. betrieben, einem Unternehmen mit Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2018), gegründet 2018. Formale Korrespondenz, Einsprüche und rechtliche Schreiben richten Sie per Post an: Araxio Development N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Ergänzend erreichen Sie uns für alle formalen Anliegen auch unter [email protected].

Presse, Partnerschaften und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten senden Sie bitte an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen zu Konto, Einzahlungen oder Boni bleiben beim regulären Support, damit sie keine Wartezeit in der falschen Abteilung verlieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr besetzt und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich, was die Bearbeitung erleichtert.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Falls der Upload nicht gelingt, senden Sie die Dokumente an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Kann ich den Support auch ohne Konto erreichen?

Ja, der Live Chat funktioniert auch vor der Registrierung für allgemeine Fragen. Für alle Anliegen rund um Ihr Konto benötigen wir Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse.